Retours & remboursements

Dernière mise à jour : 19 septembre 2026

Cette politique complète les Conditions générales de vente et explique la procédure opérationnelle applicable aux retours, rétractations, produits endommagés ou non conformes et remboursements.

1. Rétractation dans les 14 jours

Sauf exception légale, un consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour informer ORYVEO de sa décision de se rétracter.

La demande peut être initiée depuis l’espace client ou adressée à contact@oryveo.com. Elle doit permettre d’identifier la commande et exprimer clairement la volonté de se rétracter.

2. Délai d’expédition du retour

Après avoir notifié sa rétractation, le client dispose du délai légal pour expédier le bien à l’adresse de retour qui lui est communiquée par ORYVEO. Le produit ne doit pas être envoyé spontanément à une adresse figurant sur un colis ou à l’adresse d’un fournisseur sans instructions préalables d’ORYVEO.

3. État du produit retourné

Le produit doit être protégé de manière adaptée pour le transport et retourné avec ses accessoires lorsqu’ils sont nécessaires pour identifier ou contrôler le bien. Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être prise en compte dans les conditions prévues par la loi.

4. Frais de retour

En cas de simple exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si ORYVEO annonce expressément leur prise en charge. En cas de produit non conforme, défectueux ou reçu endommagé lorsqu’ORYVEO en est responsable, le traitement est effectué conformément aux garanties légales et les frais nécessaires ne sont pas laissés à la charge du consommateur.

5. Produits exclus de la rétractation

Le droit de rétractation peut être exclu dans les cas prévus par la loi, par exemple pour certains biens personnalisés, rapidement périssables ou certains produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Une exclusion n’est appliquée que lorsqu’elle correspond effectivement à une exception légale.

6. Produit endommagé, incorrect ou non conforme

Si le colis ou le produit est endommagé, incorrect ou présente un défaut, contactez ORYVEO dès que possible en indiquant le numéro de commande et en joignant, lorsque cela est utile, des photographies permettant d’examiner la situation. Cette démarche facilite le traitement et n’a pas pour effet de supprimer les garanties légales applicables.

7. Remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû à la suite d’une rétractation valable, ORYVEO rembourse les montants devant être restitués selon les règles applicables, y compris les frais de livraison standard lorsqu’ils sont concernés. Le remboursement est effectué en principe sur le moyen de paiement initial.

ORYVEO peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier lorsque la loi l’autorise.

8. Échanges

Lorsqu’un échange est techniquement possible, ORYVEO peut le proposer après validation de la demande. Si la référence ou la variante souhaitée n’est plus disponible, un remboursement ou une autre solution peut être proposé au client.

9. Suivi depuis l’espace client

Les demandes de retour créées depuis l’espace client peuvent être suivies depuis le compte ORYVEO. La création d’une demande ne vaut pas automatiquement acceptation ni remboursement immédiat : elle ouvre le dossier afin que le motif, l’état de la commande et la solution applicable soient vérifiés.

10. Contact

Service client : contact@oryveo.com ou formulaire de contact.